O atendimento para clínicas de estética, assim como em qualquer outro ramo da saúde, é visto como um diferencial e fator chave para a fidelização de clientes.
Pesquisas, como a da Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios afirmam o que já imaginávamos: 61% dos entrevistados acreditam que ser bem atendido é mais importante do que a qualidade do produto ou serviço.
Entenda como atrair clientes para a clínica de estética e oferecer um serviço de excelência.
Conhecer o público da clínica a fundo, de forma que você saiba o que ele precisa, é essencial para um atendimento personalizado da estética.
Para isso, é necessário coletar informações demográficas (sexo, idade, cidade) e outras questões socioeconômicas. Mas também é preciso ir além disso. Dessa forma, descubra quais são os pontos de dúvida ou indecisão do seu cliente que o impedem de contratar o serviço, horários de atendimento preferidos e etc.
Vale a pena fazer pesquisas com os próprios clientes da clínica de estética e também conversar, observando os pontos que citamos acima.
Foi-se o tempo em que era necessário ligar ou comparecer à clínica para realizar um agendamento.
Hoje é possível agilizar esse atendimento e fazer tudo pela internet, via WhatsApp ou softwares de gestão. Por meio deles, é possível controlar os agendamentos e cancelamentos, além de solicitar todos os documentos necessários de forma muito mais simples e rápida.
Essa facilidade contribui para atrair clientes para a clínica estética.
Investir em treinamentos para a equipe é uma das formas mais eficazes de garantir um bom atendimento.
Por meio deles, é possível garantir que os valores e padrões de qualidade desejados possam ser transmitidos na rotina da clínica, sem maiores problemas.
Uma boa dica é buscar oferecer treinamentos personalizados, que sejam voltados para a área de estética, de preferência. Assim, os profissionais encarregados do atendimento podem ter muito mais conhecimento específico para trabalhar da melhor forma e oferecer excelência no atendimento estético.
Sabia que existe uma forma de automatizar os lembretes de consultas e evitar faltas dos pacientes por esquecimento ou outros fatores? Com a correria do dia a dia, é comum clientes esquecerem das consultas e horários marcados nas clínicas de estética.
Essa é uma situação que infelizmente ainda é muito comum e atrapalha a agenda da clínica, que perde tempo e dinheiro quando um paciente falta sem avisar previamente.
Para isso, existem os chatbots para clínicas de estética, assim como os softwares de gestão que já citamos acima. Por meio deles, é possível programar o envio da mensagem de confirmação com antecedência e evitar imprevistos.
Dessa forma, a rotina da secretária ou profissional também não fica tão sobrecarregada por conta do envio de mensagens diárias. Assim é possível otimizar o tempo e continuar oferecendo um atendimento personalizado na estética.
E, por fim, um atendimento personalizado na estética, focado no relacionamento com o cliente, é essencial.
Em outras palavras, com as informações de cada cliente em mãos, é possível criar promoções personalizadas, parabenizar pelo aniversário, indicar novidades, leituras e outras dicas por e-mail.
A ideia é criar um relacionamento a longo prazo e mostrar que você se importa com esse cliente. No entanto, evite ser invasivo ou chato e mande mensagens com uma frequência adequada.
Além disso, depois de um atendimento, vale a pena enviar pesquisas de satisfação, divulgar um programa de fidelidade e oferecer descontos em outro tratamento, por exemplo.
Então, o que achou das nossas dicas de atendimento para clínicas de estética? É importante estar atento a cada ponto acima e trabalhar com total dedicação para que esse cliente sinta-se satisfeito e volte sempre que precisar.
E aí vai mais uma dica: para completar a sua clínica com os melhores produtos, conte com a Odonto Equipamentos! Oferecemos itens das melhores marcas para você atender com toda a qualidade que seus clientes merecem!
As chapas aquecedoras são equipamentos indispensáveis em muitos laboratórios, usadas para aquecer substâncias com precisão…
As facetas de porcelana são uma das soluções mais procuradas em odontologia estética para transformar…
O apinhamento dentário é uma condição comum na odontologia, caracterizada pela falta de espaço na…
A má oclusão é uma condição odontológica que afeta a forma como os dentes superiores…
A anatomia patológica é uma especialidade médica essencial para a precisão e detalhamento dos diagnósticos. …
Para profissionais que trabalham em laboratórios, compreender a variedade e a importância dos exames laboratoriais…